数码产品需要说明书吗

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2021-04-07 19:09

在做《极客博物馆》系列时,我们经常对比那些老的数码产品和现在的区别,除了机器本身的演变之外,还有包装的变化。之前数码产品的包装很大,送的配件多,宣传方式大胆直接。现在的更多是极简主义,有的手机产品更是连充电头都不要了,必备的说明书成了薄薄的一张「入门指南」。

如果你是经常接触数码产品,或者买的是比较普及的产品类型,的确不需要复杂的说明书来教你怎么用。但对年长一些的人,或者不那么熟悉数码产品的人,没有说明书真的会影响使用。更别说有的说明书厚厚一本,就算有也不一定能看懂。

既然会用的人不需要,不会用的人看不懂,那数码产品还需要说明书吗?

说明书越变越薄

之前的说明书做得详细,很大的原因是在网上获取信息还不那么方便,为了减少售后压力,所以商家需要尽可能在纸质说明书上讲明白所有注意事项。那时候极简设计、环保设计这些概念还没有盛行,宣传方式比较传统,所以说明书还承担了「宣传册」的作用。有的新特性会单独有一本说明书,这样的做法在专业向的产品中尤其常见,既是一种仪式感,也是必要的。

而现在信息获取的方式太多了,人们通常是在网上对一个产品有足够的了解后,才会去下单购买。也因为现在的内容形式多元,人们渐渐没有了阅读大段文字的耐心,所以很多产品在包装中只放了简单的入门指南,更详细的内容放到了线上,或者需要通过扫码、连接 App、看短视频来查看。

说明书变薄受智能手机的影响很大,大多数数码产品不需要单独使用了,而是都能与手机联动。尤其是那些逐渐大众化的产品,已经经过了市场教育阶段,操作逻辑统一,不需要每次都重复引导。其实手机不再附赠充电头也是同样的道理,但是涉及了利益(环保、品牌、快充),初期争议自然多。

要说明书,也要仪式感

那些专业向的产品依然保留了提供详尽说明书的传统,因为它的使用方式确实复杂,且面向的是专业用户,提供进阶功能。网上自然有电子版说明书、第三方的教程,但官方提供纸质说明书依然是必要的。

也有特别版、联名版的数码产品依然保留复杂的包装,里面的说明书(或者说引导手册)本身就是产品体验的一部分。就像为什么大部分游戏都能提供在线版,但还是有那么多人愿意购买实体光盘,实体的东西还是更有仪式感,有收藏价值(当然也为了方便回血)。

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极简不等于按钮少

受博朗、苹果等极简设计先驱的影响,现在的数码产品按钮越来越少了,上手难度大大降低,语音操控也简化了一部分操作。现在对于中老年用户来说,主要的挑战是在手机 App 上。能不断迭代的软件功能是方便了年轻用户,但对于长辈来说,去接受一个频繁变化的新东西并不容易。尤其是软件应用的设计规范可不像硬件那么容易统一,各种引诱点击的按钮让人眼花缭乱。贴心的软件会在第一次引导后,把使用指南的位置提示给用户,但很多软件并没有在意这个问题。

苹果的设计哲学影响了一代人,「上手就能用」成为不少产品追求的目标,但很多产品并没有从根本上简化操作逻辑,而是仅在产品形态上改变,有的所谓单按键、旋钮、显示屏设计,其实反而使操作复杂化,不够直观。

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好的说明书应该是什么样?

对于大众消费品来说,「入门指南」是必要的,因为面对的用户圈层复杂,引导要做到越「傻瓜化」越好。好的产品引导应该是仅在初次使用时有用,之后的使用是用户下意识的行为,而不是每次都翻说明书。更丰富的玩法和说明可以放到线上,让用户以更多形式来查看,比如视频、动画引导,甚至是未来的 AR。任天堂在引导说明上就是个很好的老师,硬件、游戏的话引导都做得十分不错。

同时我觉得电子版说明书的方式应该做到更容易获得,比如扫二维码码获取,而不是藏在什么官网、App 的几层菜单下。

除非我们获取内容的方式发生根本性改变,比如用 AR 眼镜,否则未来纸质说明书应该还会存在很长一段时间。当然在很多科幻电影里,纸笔记录的内容依旧是最稳妥的,无数个例子告诉我们,保留包装、说明书是一个好习惯。

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